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Qualité de service

 

Dans le cadre de l’attribution annuelle des prix expertise métier par la revue financière britannique "Trade & Forfaiting Review", le groupe BNP Paribas a obtenu la médaille de bronze dans la catégorie "Meilleure entreprise d’affacturage 2015".

En France, BNP Paribas Factor a également remporté pour la 2ème année consécutive le "Grand Prix" du meilleur Factor Import-Export de l’année 2015, décerné par Factors Chain International (FCI), réseau mondial de Factors.

"Ces deux reconnaissances mondiales viennent couronner le travail et l’investissement des équipes de BNP Paribas Factor", souligne Patrick de Villepin, président du Global Factoring Competence Center de BNP Paribas. "Nous sommes très fiers de ces prix qui récompensent une nouvelle fois notre implication dans l’accompagnement des entreprises, notamment à l’international."

Pour BNP Paribas Factor, cette récompense témoigne de l’efficacité de la synergie des compétences, de la rationalisation et standardisation des processus au service de la satisfaction des clients..



Lire l’article :
BNP Paribas Factor
recompensé aux TFR Awards

Une qualité de service reconnue

Certification ISO 9001

Logo Afaq 9001Logo Afaq 14001

Apporter une meilleure qualité de service à ses clients est un des engagements que BNP Paribas Factor a pris dès 2004 dans le cadre de l’obtention de la certification ISO 9001.
Elle garantit la qualité des processus mis en place et des prestations délivrées.
La certification confirme le professionnalisme de nos équipes et l’exigence de nos engagements vis à vis de nos clients.

La qualité étant un défi quotidien, nous suivons des indicateurs précis pour être toujours en adéquation et en permanente réflexion sur les actions préventives et correctives à mettre en place. Nous avons à coeur de faire vivre notre relation sous le signe de la confiance et de la performance.

Le développement durable

Notre engagement va au-delà de notre activité économique : BNP Paribas Factor a été la première société française d’affacturage à obtenir la certification ISO 14001 en 2009.
L’entreprise marque sa volonté de s’impliquer et de réaliser ses activités dans le respect des problématiques relatives au développement durable.

Cette démarche sociétale et environnementale constitue un véritable acte de management qui contribue à mettre en adéquation l’entreprise, ses collaborateurs avec leur dimension économique, sociale et environnementale.

Satisfaction clients

Résultat de l’enquête de Satisfaction Clients de 2015 réalisée par INIT

Afin de mesurer la satisfaction de ses clients sur ses offres de services, BNP Paribas Factor a réalisé une nouvelle enquête de satisfaction en Juin 2015 auprès de 400 de ses clients.

Les résultats de l’enquête sont les suivants :

87 % des clients sont satisfaits ou très satisfaits de nos services,
95 % des clients envisagent de poursuivre leur collaboration au cours des 12 prochains mois.

La satisfaction globale des clients porte sur les critères suivants :

L’accueil et l’amabilité des interlocuteurs
La compétence des interlocuteurs
La disponibilité et la réactivité des interlocuteurs
Le délai de réponse aux demandes d’agrément
Le délai de financement après la demande de fonds
Le traitement des demandes
L’accès au site « Gestion des opérations »

On note un niveau de satisfaction stable par rapport à 2014 avec une note globale de 7.7

La satisfaction client est essentielle pour BNP Paribas Factor, c’est pourquoi cette enquête de satisfaction est menée annuellement auprès de nos clients, pour être au plus près de leurs attentes.